平成17年度兵庫県の消費生活相談状況について

?（概要）

?１　電話・インターネット関連の架空請求トラブルが減少するも苦情のトップ

?２　債権を特定しない架空請求ハガキが約３倍増

?３　増加する高齢者トラブル 増加する高齢者トラブル

?４　若者のマルチ商法苦情が急増

?５　ヤミ金、多重債務トラブルが増加

?（出所）神戸県民局神戸生活創造センター生活科学部　発表資料

本日の内容

?リスクとは何か

分類と背景にある欲求

?事例を用いた考察（１）

典型的事例と対策例

?リスク・マネジメントの構造

リスク・コントロール、リスク・ファイナンス

?合理的になりきれない人間

事例を用いた考察（２）

?処方箋

リスク　ここでの守備範囲

?リスク（危険）

?損失の発生可能性（純粋リスク）

（“悪いこと、良くないこと”が起こる危険性）

災害、事故、犯罪、病気・・・

?損失利得双方の可能性（投機的リスク）

（悪いこと、良いこと、両方の可能性がある）

ギャンブル、手術、一部の消費・・・

失いたくないもの⇔欲求

?マズローの欲求5段階説