はじめに

? セグメンテーション：顧客を同質のグループに分けるプロセス

? 市場の定義：あるセグメント内ではお互いに代替的であるような製品の一群

? セグメンテーション・リサーチ：セグメンテーション戦略に資する調査とデータ収集手順のデザイン

? セグメンテーション手法：データに基づいてセグメントを行うためのモデルや手続き

? 行動に基づいたセグメンテーション：購買行動から顧客の価値を推測してセグメントする接近法

マーケティング

目的：市場需要の創造・開拓・拡大

対象：ターゲット顧客集団の確定

マーケティングミックス

製品政策

価格政策

広告・販促政策

チャネル政策

マーケティングの基本戦略−ＳＴＰＳ(segmentation)　Ｔ(targeting) Ｐ(positioning)

セグメンテーションのプロセス

−セグメンテーションの定義（１）−

? 市場のセグメントにより、企業はより効率的効果的に顧客を理解し、行動することができる

セグメンテーションにとって重要な３つの概念

? マーケット・セグメント：提供する財に、同質の反応が期待できる、実際、あるいは潜在的な顧客グループ

? マーケット・セグメンテーション：グループ内では同質、グループ間では異質であるように顧客を区別すること

? ターゲット・マーケット：ある企業が効果的に利益をあげることのできる市場

セグメンテーションのプロセス

−セグメンテーションの定義（２）−

３つの基礎的要因

? 顧客ニーズの多様性：ニーズがマッチすればプ

レミアが期待できる

? 一定、あるいは一部同質性：全員が完全に異質ではセグメントすることはできない

? 財の提供コスト：顧客の支払う意志のある金額より低くなければならない